에브리봇 쓰리스핀 자동 물 분사가 안되는 증상이 있어 이번에 에브리봇 AS 받았습니다. 고장 증상 확인 후 먼저 온라인으로 문의하고 전화 상담 후 펌프 문제 인 것 같다고 하여 물건을 택배로 보내던 지 고객센터로 직접 방문하여야 한다고 하였습니다. 저는 고객센터가 가까운 편이기도 하고 하루 안에 AS받고 사용할 수 있을 것 같아 직접 방문하여 AS받았습니다.
고장 증상 : 에브리봇 쓰리스핀 물 분사가 되지 않음
잘 사용하던 쓰리스핀이 어느 날 물통에 물을 담아두어도 청소가 끝나고 보면 물이 줄어들지 않아 분사가 되지 않고 있다는 것을 알게 되었습니다. 인터넷에 찾아보니 물 분사가 되지 않는 증상이 자주 있는 고장 증상인 것 같았습니다. AS 후기 대부분이 1년 이내 고장이라 무상 수리를 받은 것 같은데, 저는 무상 수리기간이 지난 상태라 유상 수리가 필요했습니다.
AS접수 전 고객센터 FAQ를 확인하였습니다. (쓰리스핀 FAQ확인)
- 물탱크에 물이 있는지 확인
- 물탱크가 제대로 장착되어 있는지 확인
- 물탱크 주입구에 이물질이 끼여 있는지 확인
- 물탱크 주입구에 고무패킹 및 워터필터가 제대로 장착되어 있는지 확인
제 제품의 경우 이 4가지가 모두 제대로 되어 있는 상태였습니다. 이후 물 배출 상태를 확인해 보는 방법은 다음과 같습니다.
– Youtube : [자가진단] TS350 쓰리스핀 플러스 물공급 불량 확인 방법 (youtube.com)
물통을 제거한 상태에서 필터 위에 소량의 물을 부어 필터를 고이게 한 후 리모컨의 잔수 제거 버튼을 눌러주세요. 잔수 제거시 소리가 나며 물이 흡입됩니다. 고인 물이 빨려들어가지 않는 다면 본체의 점검이 필요합니다.
제 기계의 경우 이렇게 물을 부어 잔수 제거할 경우 물이 빨려들어가지 않고 아무 소리가 나지 않았습니다. 펌프(모터) 고장 이여서 수리가 필요한 상황이라고 합니다.
Youtube : [자가진단] TS350 쓰리스핀 플러스 물공급 불량 확인 방법 (youtube.com)
에브리봇 AS 접수
수리가 필요한 상황이라 판단되어 A/S를 접수 하였습니다.
전화 접수(070-4938-7920)도 가능하나 저는 간편하게 온라인 접수를 신청하였습니다.
A/S과정은 다음과 같습니다.(A/S접수-접수확인-택배수거-센터입고-제품수리-고객수령)
온라인 접수는 다음과 같은 폼에 맞게 작성해 접수하시면 되고 추후 전화 상담이 진행됩니다.(온라인 AS접수하기)
전화 상담 후 고객센터에 쓰리스핀을 입고하여 수리하여야 한다고 하였고 저는 직접 방문하겠다고 하였습니다.
에브리봇 AS센터 방문 후기
에브리봇 고객센터는
주소 : 경기도 성남시 분당구 판교공원로1길 7(판교동) AK타워 2층
전화 : 070-4938-7920
상담시간 : 09:00~17:00(점심시간 12:30~13:30) 주말/공휴일 휴무
주차 : 롯데슈퍼 판교점(AJ타워,경기 성남시 분당구 운중로243번길 10)
고객센터 근처에는 주차할 곳이 정말 없으니 롯데 슈퍼 판교점 주차장에 주차하세요. 저는 주차 부분을 확인 하지 못하고 가서 한참을 빙빙 둘렀습니다.
고객 지원센터라고 해서 약간 삼성 휴드폰 고객센터처럼 번호표 뽑고 그런 큰 곳일 것라 생각했는데 아주 아담하고 조용한 곳입니다. 건물 2층에 도착하여 초인종을 눌러 들어갔고 대기실 쇼파에 앉아 직원 분과 1:1 상담을 하였습니다. 직원 분이 직접 필터에 물을 붓고 잔수 제거버튼을 눌러 확인해 보고 펌프 문제라 부품 수리비가 발생한다고 설명해 주셨습니다. 그리고 10분 이내로 금방 수리해주셨습니다.
수리 후 정상 작동도 확인해주시고 물통에는 물 이외 다른 액체는 넣지 않고 차가운 물만 넣어 사용해야 고장이 나지 않는다고 설명해주셨습니다.
수리 비용은 23,000원이였습니다.
고객 센터 직원 분이 아주 친절하시고 설명도 잘 해주셔서 만족하였습니다. 그리고 수리 비용도 걱정했던 것에 비해 저렴하게 나와서 만족하였습니다.
현재 고장 없이 제품 잘 사용하고 있습니다.